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最近更新時間：2014-07-14
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試験番号：EX0-001問題集試験科目：ITIL Foundation (syllabus 2011)
最近更新時間：2014-07-14
問題と解答：全424問 EX0-001 認定資格
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1.Local service desk
2.Virtual service desk
3.IT help desk
4.Follow the sun
A. 1, 2 and 4 only
B. 2, 3 and 4 only
C. 1, 3 and 4 only
D. 1, 2 and 3 only
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NO.2 Which process or function is responsible for monitoring activities and events in the IT
infrastructure?
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B. IT operations management
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NO.3 Which of the following options is a hierarchy that is used in knowledge management?
A. Wisdom - Information - Data - Knowledge
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NO.4 A process owner has been identified with an "I" in a RACI matrix. Which one of the following
would be expected of them?
A. Be accountable for the outcome of an activity
B. Perform an activity
C. Be kept up-to-date on the progress of an activity
D. Manage an activity
Answer: C
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NO.5 Which of the following should be documented in an incident model?
1.Details of the service level agreement (SLA) pertaining to the incident
2.Chronological order of steps to resolve the incident
A. 1 only
B. 2 only
C. Both of the above
D. Neither of the above
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NO.6 What is the name of the group that should review changes that must be implemented faster
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B. Emergency change advisory board
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NO.7 Which of the following is an objective of business relationship management?
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D. To ensure strategic plans for IT services exist
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NO.8 Which two processes will contribute MOST to enabling effective problem detection?
A. Incident and financial management
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C. Incident and event management
D. Knowledge and service level management
Answer: C
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