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試験番号：CMS7問題集試験科目：ITIL V3 Foundation
最近更新時間：2014-06-25
問題と解答：全370問 CMS7 勉強の資料
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試験番号：PC0-001問題集試験科目：ITIL 2011 Foundation
最近更新時間：2014-06-25
問題と解答：全131問 PC0-001 復習問題集
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NO.1 Which of the following identify the purpose of business relationship management?
1. To establish and maintain a business relationship between service provider and customer
2. To identify customer needs and ensure that the service provider is able to meet
A. Both of the above
B. 1 only
C. 2 only
D. Neither of the above
Answer: A
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NO.2 Which process is responsible for discussing reports with customers showing whether services
have met their targets?
A. Continual service improvement
B. Change management
C. Service level management
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NO.3 Which one of the following contains information that is passed to service transition to enable
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implementation of a new service?
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C. A service design package (SDP)
D. A service charter
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NO.5 What type of services are NOT directly used by the business but are required by the service
provider to deliver customer facing services?
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NO.6 Which of the following is an enabler of best practice?
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NO.7 Which process is responsible for the availability, confidentiality and integrity of data?
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NO.8 In which document would you expect to see an overview of actual service achievements
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C. Service level agreement(SLA)
D. SLA monitoring chart(SLAM)
Answer: D
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