EX0-001全真模擬試験、EX0-001勉強の資料

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試験番号：EX0-001問題集
試験科目：ITIL Foundation (syllabus 2011)
最近更新時間：2014-09-22
問題と解答：全424問 EX0-001 全真模擬試験
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NO.1 Which of the following options is a hierarchy that is used in knowledge management?
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B. Data - Information - Knowledge - Wisdom
C. Knowledge - Wisdom - Information - Data
D. Information - Data - Knowledge - Wisdom
Answer: B

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NO.2 Which of the following is NOT an objective of service transition?
A. To ensure that a service can be operated, managed and supported
B. To provide training and certification in project management
C. To provide quality knowledge and information about services and service assets
D. To plan and manage the capacity and resource requirements to manage a release
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NO.3 Which two processes will contribute MOST to enabling effective problem detection?
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B. Change and release and deployment management
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D. Knowledge and service level management
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NO.4 Which process or function is responsible for monitoring activities and events in the IT
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NO.5 Which of the following should be documented in an incident model?
1.Details of the service level agreement (SLA) pertaining to the incident
2.Chronological order of steps to resolve the incident
A. 1 only
B. 2 only
C. Both of the above
D. Neither of the above
Answer: B

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NO.6 Which of the following types of service should be included in the scope of service portfolio
management?
1.Those planned to be delivered
2.Those being delivered
3.Those that have been withdrawn from service
A. 1 and 3 only
B. All of the above
C. 1 and 2 only
D. 2 and 3 only
Answer: B

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NO.7 Which of the following service desk organizational structures are described in service
operation?
1.Local service desk
2.Virtual service desk
3.IT help desk
4.Follow the sun
A. 1, 2 and 4 only
B. 2, 3 and 4 only
C. 1, 3 and 4 only
D. 1, 2 and 3 only
Answer: A

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NO.8 Which one of the following do technology metrics measure?
A. Components
B. Processes
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Answer: A

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